长城网·冀云客户端特约评论员 周景

　　罗技又因为一条广告被骂上热搜。

　　10月31日，罗技G影音旗舰店官方短视频账号发布了一条促销视频。画面中，一只卡通狗面对“立减一百”不为所动，看到“券后六折”却立刻喜笑颜开，配文“看人真准”。视频发布后，不少网友认为，这实际上是在嘲讽消费者，价格没降到位时不买，打折之后便迫不及待下单，活像一只见了便宜就摇尾巴的狗。

　　如果说这只是一次普通的营销翻车，争议或许不至于如此迅速发酵。问题在于，罗技此前已经因为类似表达付出过代价。

　　今年3月，罗技分销商运营的账号曾发布“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的促销视频。上海市静安区市场监管局随后认定，该广告客观上贬低、侮辱消费者人格，对运营公司罚款20万元。时隔七个月，罗技再次出现与狗有关的营销争议，公众的反应自然不再只是对一条视频的评价，更包含对品牌此前处理方式的追问。

　　消费者觉得被冒犯，关键并不在于广告里出现了“狗”，也不在于消费者是否能够接受动物表情包，而在于品牌究竟把消费者放在了什么位置。

　　商业营销当然可以幽默，可以调侃，甚至可以适当制造反差。消费者也并非不能接受商家开玩笑。事实上，GPW系列鼠标长期被玩家称为“狗屁王”，这个称呼本身就带有浓厚的玩家文化色彩。许多用户主动使用这一称谓，既是对产品的熟悉，也是一种圈内表达。对于这类自发形成的文化符号，外界不必过度解读。

　　但消费者自嘲与品牌嘲讽，终究不是一回事。玩家拿“狗屁王”开玩笑，是对自己购买、使用产品的调侃；品牌拿狗的形象表现消费者对降价的反应，却容易将这种幽默转化为对购买者的贬低。前者是消费者对产品的自主表达，后者则是经营者对消费行为的评价。

　　尤其当促销视频将不同优惠力度与卡通狗的反应对应起来，所传递的意思就不只是“打折真香”，而可能是“消费者只认便宜，稍微降价就会乖乖回来”。品牌本来想借此制造趣味，结果却把用户放到了一个被观察、被取笑的位置上。

　　这也解释了为什么同样一个“狗”字，在玩家群体内部可能毫无问题，到了品牌广告里却容易引发反感。语言和符号从来不是孤立存在的，它们的意义取决于使用者、对象以及具体语境。消费者可以拿自己开玩笑，却未必愿意接受商家以此为卖点，尤其是在自己掏钱购买商品的情况下。

　　市场交易的基本关系很简单，消费者付出金钱，获得产品和服务；经营者通过满足消费者需求实现商业收益。消费者追求优惠、比较价格、等待促销，本来就是正常的市场行为。没有人规定购买者必须在商品原价时下单，更没有理由因为消费者选择打折购买，就对其进行人格上的揶揄。

　　从这个意义上说，消费者并不欠品牌一份忠诚。品牌可以通过产品质量、售后服务和合理价格争取用户，也可以通过创新营销吸引关注，但不能把消费者的购买选择当成调侃对象。

　　促销的本质是经营者主动让利，消费者接受优惠，是市场交易的正常结果。把这种行为包装成消费者“见便宜就跑过来”，不仅容易引发不适，也模糊了商家与消费者之间应有的尊重关系。

　　对于已经发生过类似争议的品牌而言，尤其需要考虑表达可能造成的社会效果，以及消费者会如何理解。