长城网·冀云客户端评论员 芦静

相关帖文。图片来源：中国新闻周刊

　　近日，四川宜宾高县一名女摊主被顾客差评后跳河轻生，引发关注。

　　据中国新闻周刊报道，死者家属介绍，33岁的胡女士原本在当地摆摊卖炸串、炸洋芋。10月6日，一名女顾客因不满菜品分量，在多个网络平台发布差评，称摊主“老板娘玩不起”，随后相关帖文评论区出现大量针对摊主的负面评价。

　　一场十余元的消费纠纷，演变为无法挽回的生命悲剧，令人扼腕痛惜，更将一个严肃议题摆在我们面前：当“避雷帖”被异化为网络暴力，那些起早贪黑、以摊为生的小商贩，何以承受？

　　基于真实消费体验发表意见，本是消费者正当的权利。有律师表示，根据《民法典》第1024条规定，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。顾客基于真实消费体验发布差评，即便措辞激烈、多次发布，只要未捏造事实或使用侮辱性言辞，通常不构成恶意差评，商家对此应承担必要的容忍义务。

　　然而，发布差评的目的是帮助商贩发现问题、改进经营，而不是煽动情绪，甚至博取流量，商家必要的容忍义务更不等于无限度的精神压迫。

　　胡女士作为街头摊贩，其收入来源直接依赖于顾客的口碑与流量。在竞争激烈的餐饮市场中，一条差评可能意味着客流减少、收入下滑。对于许多像胡女士这样的个体经营者而言，一条差评或许还能承受，但面对多平台持续的负面评价，往往孤立无援，也足以摧毁他们苦心经营的生存根基。

　　胡女士留下遗言称：“这两天我经历了网暴，吃炸菜说没有加土豆，下面一些评论涌上来，有说服务差，有说味道不好吃。”胡女士坦言小摊经营压力大，“每天睡觉不超过6小时，最后换来这样的避雷视频”。其丈夫则表示，夫妻二人摆摊4年多以来，已积累了一些老客户，突然蜂拥而至的差评在当地传开了，“可能她心里就有这个包袱了”。

　　值得警惕的是，很多跟风发布负面评价的网友，并不一定真的到店消费过，他们只是顺着一条避雷帖的情绪引导，就轻易对一个陌生人的人品和生意做出全盘否定。

　　网络空间不是法外之地。《网络暴力信息治理规定》已明确，任何组织和个人不得制作、复制、发布、传播涉网络暴力违法信息；网络信息服务提供者应当建立健全网络暴力信息预警模型，及时发现预警网络暴力信息风险。

　　一定程度上，相关平台预警与干预机制的缺位，加剧了此类悲剧的发生。在流量压力下，平台算法往往擅长捕捉“热度”，而忽略了差评数据的真实与理性，对恶意伤害“睁一只眼闭一只眼”。一旦差评异化为网暴，不仅会给当事人造成持续伤害，更严重扰乱社会秩序，造成不良影响。

　　网络暴力没有赢家。划清正当维权与恶意差评的界限，愿胡女士的离去，能唤醒更多人的良知，从制度源头上压缩网络暴力的生存空间。