长城网·冀云客户端特约评论员 舒圣祥

警方查获的手机。图片来源：上海市公安局

　　医院线上挂号小程序显示大量专家号已约满，实际到诊率却不高。与此同时，患者即便准时“卡点”守在挂号页面，专家号依然在放号不久后被抢空。被“秒空”的医院专家号，到底去了哪里？

　　近日，上海闵行警方成功捣毁利用非法技术抢占、倒卖医院号源的犯罪团伙。犯罪团伙通过“线上接单、技术抢号、号源倒卖”手段，非法牟利高达650余万元。

　　法律的红线不容触碰，任何试图利用技术优势掠夺公共资源的行为，终将受到法律制裁。线上接单揽客、技术侵入抢号、借“陪诊师”伪装宣传、层层加价转卖，该团伙的操作已形成完整的黑色产业链。他们开发的“预约挂号软件”，仅需1秒即可抢到一个号源，本质上是专门用于侵入、非法控制计算机信息系统的工具。从法律角度看，这起案件的性质十分清晰。犯罪嫌疑人李某、郑某等人因涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪，已被刑事拘留。

　　同样值得深思的是，一个“预约挂号软件”就能将医院挂号系统打得千疮百孔，这暴露出的安全漏洞未免太过刺眼。院方察觉异常后及时报案，当然值得肯定；但在此之前，系统设计者是否考虑过最基本的防抢号机制？比如同一IP地址的访问频率限制、人机识别能力、异常行为的实时监控与拦截等。一个面向公众开放的公共服务系统，如果连识别机器人和正常用户的基本能力都不具备，那它就近乎是“防君子不防小人”的摆设。

　　这不禁让人联想到近期12306铁路售票系统的主动作为：为遏制恶意抢票行为，4月16日至18日三天，12306系统累计拒绝出票105.6万张，对频繁大量为非本人购票的异常账号、支付账户进行严格管控，有效遏制了第三方抢票软件的乱象。同样是公共服务领域的资源分配，12306的实践给出了清晰的答案：技术防范与司法打击缺一不可，唯有筑牢技术防线，才能从源头遏制恶意抢号行为，让公共资源真正回归到需要的人手中。

　　无论是医院专家号还是铁路火车票，其本质都是公共资源，公平分配是其核心要义。号贩子之所以屡禁不止，核心在于“技术漏洞+监管缺位”的双重短板：一方面，挂号系统技术防护能力薄弱，无法抵御自动化脚本的攻击；另一方面，对“陪诊师”伪装宣传、层层加价等行为的监管存在盲区，未能及时发现并遏制黑色产业链的蔓延。

　　根治号源倒卖乱象，需要构建全方位的治理体系。司法机关要持续加大打击力度，不仅要严惩抢号、倒卖的核心人员，还要深挖背后的技术开发者、“陪诊师”等相关参与者，斩断整个黑色产业链。医院必须正视自身责任，加快挂号系统的技术升级，同时建立号源动态回收机制，对未就诊的号源及时重新释放，提高号源利用率。监管部门也要加强常态化监管，严厉打击“代办挂号”“陪诊加价”等虚假宣传和违规行为，规范医疗服务市场秩序。

　　技术可以用于破坏公平，更可以用于捍卫公平。司法机关的雷霆出击是一个方面，医院挂号系统自身的安全加固同样刻不容缓。患者公平抢号的期待，不应该再被技术漏洞与人性贪婪所辜负。