长城网·冀云客户端特约评论员 守一

　　“招行员工很少准点下班”，招行董事长最近的一句话，引发广泛关注。

　　该董事长的本意，是强调“以客户为中心”的理念，认为该理念是招行真正的“护城河”，是区别于其他许多银行的制胜法宝。可在广大网友看来，这等于是给“反内卷”添堵。

　　毕竟，员工要经常加班和“以客户为中心”之间，并没有必然联系。没有人喜欢经常加班，这是人之本性、人之常情，试想一个加班加到怀疑人生的员工，还会发自肺腑地去关注并满足客户需求吗？

　　客户选择哪家银行，关键在于服务是不是专业、靠谱。大到资产放到银行能不能安全增值，小到去办业务是不是要排长队，考验的都是银行的专业性，都不是靠让员工加班就能实现的。

　　任何一家企业，员工偶尔加班都不可难免，但员工经常要加班，只能证明企业在某些方面出了问题。或者是管理低效，员工加班与其说是为了客户，不如说是表演给领导看；或者是企业刻意压低成本，聘用的员工数量不足以应付日常工作所需，通过压榨员工劳动，来追求企业利润。

　　一个真正“以客户为中心”的企业，从来都是先善待员工，再让员工善待客户。

　　在加班现象更严重的超市领域，网红企业胖东来给了员工远超国家法定标准的年假天数，平时非但不加班，甚至严禁员工下班后打工作电话。正是因为有了这份尊重和关怀，胖东来才能在竞争非常激烈的商超领域，取得令人瞩目的成功。

　　只有当普通员工感受到企业的善意，他们才能将这份善意传递给客户。

　　把员工很少准点下班，和“以客户为中心”简单划上等号，不过是某些企业管理者的错觉。说的极端点，一个加班严重的企业，本质多半是“以老板为中心”。

　　真正“以客户为中心”当然是企业的“护城河”，但员工经常加班一定不是什么“护城河”，否则那些“血汗工厂”早就成为伟大企业了。

　　企业管理者还是应该多换位思考，想一想员工的真正需求是什么，摒弃畸形的加班文化，用心善待每一位员工。只有让员工在工作中收获体面和快乐，他们才会用心服务客户。