长城网·冀云客户端评论员 芦静

旅客在“星辰守护号”车厢内休息。图片来源：杭州日报

　　正值春运高峰，杭州东站一趟“永不发车”的绿皮火车，却天天被抢着预约。

　　人们为何神驰心往？原来，这趟列车是专为深夜抵达的旅客而设的免费歇脚点，源于工作人员的留心。

　　在高铁飞驰、效率至上的今天，我们往往会关注列车的正点率与运行速度，而忽略了那些在深夜抵达、凌晨出发旅客的窘迫。过去，他们只能等在露天的车站广场，或者集中在到达层或候车大厅，选择将就一下。杭州东站工作人员在日常巡场中发现，这样的过夜旅客每天有五六十名。

　　而今，“留心”变“暖心”，这列专门定制的“星辰守护号”，共4节车厢，总面积280平方米，自去年9月上线以来，已服务近万名旅客。它没有轰鸣的汽笛，也不会驶向远方，而是用最朴素的坚守，为那些需要在车站熬过漫长寒夜的旅客筑起温暖港湾。

　　这份温暖藏在细节里。走进“星辰守护号”，126个可躺卧的电动沙发，恒温空调系统，带独立电子锁的储物空间，柔光小夜灯，USB充电接口，随时供应的热水……这些设施，贴合旅客的实际需求，足以让奔波的旅人在舒适的环境中短暂休憩。

　　更令人动容的，是服务设计中流淌的人文温度。从专设“女性友好车厢”到显示屏实时播放的列车动态信息，从每个座位配置一键呼叫功能到自动叫醒服务提示音，每一处设计都体现了对不同群体差异化需求的尊重，彰显了公共服务的人性化考量。

　　还值得珍视的，是“始终在线”的工作人员。接待、登记、引导不敷衍，清扫车厢、记录旅客提过的意见建议不应付，这份责任与担当，戳中了旅客的心，照见了一座城市的善意与包容。正如一位旅客所说：“有爱的城市不会亏待每个努力的人。”

　　是的，在异乡的深夜，无需客套，不必拘谨，有一个地方能让你卸下重担、短暂休整，这份包容本身就是最珍贵的善意。有人说，判断一座城市的好坏，不能只看高楼大厦的高度，更要看其对外来客的包容度。杭州东站这列“星辰守护号”就像一面镜子，折射出城市治理的精细化与人性化，不仅提升了旅客的获得感，更增强了城市的吸引力。也难怪众多网友建议全国“抄作业”，喊话各地“加油跟上”。

　　其实，这些年春运路上的温暖从未缺席。有人为旅客送上热姜茶，有人帮农民工看管行李，有人自发组织爱心车队，这些暖心服务，让春运有了更柔软的模样，也激发了社会对城市治理创新的共鸣。

　　为人民群众提供精细的城市管理和良好的公共服务，是城市工作的重头。从“走得了”到“走得好”，从“平安返乡”到“暖心旅途”，旅客的需求在升级，治理的精细度也需要跟上。随着“星辰守护号”被全国旅客疯狂点赞，如何让这份温暖惠及更多区域的百姓，乃至推动城市治理创新更好惠及民生，将是城市工作需要持续优化的方向。

　　城市治理创新没有最好，只有更好。愿这样的温暖港湾越来越多，愿每一个为生活打拼的人都有不期而遇的小美好。