长城网·冀云客户端特约评论员 金宇

　　于女士称，事后她多次联系该局“讨说法”。（注：于女士称，当时对方说的是“举报个屁”。）图片来源：大皖新闻

　　据大皖新闻报道，近日，山东于女士因为举报保健品公司虚假宣传，竟在电话中遭到山西省临汾市乡宁县市场监管局工作人员一句“举报个屁”的回怼。事后，当地市监局回应称，涉事人员已被批评教育、调离岗位，并承诺会向于女士道歉。但“举报个屁”这四个字，却像一根刺，触痛着公众的神经，透露出权力的傲慢。

　　今年4月底，于女士的公公病后沉迷购买乡宁县某公司的保健品，家属称这些产品被宣传能治疗多种疾病，怎么劝都劝不住，家庭关系也因此紧张。无奈之下，于女士通过12345平台举报该公司虚假宣传。然而，乡宁县市场监管局以“未发现举报人所反映的举报事项，无法进一步核查”为由，给出了不予立案的答复。

　　问题保健品已经给于女士一家带来了不少麻烦和痛苦，当地监管部门非但没有积极处理，反而在于女士反映问题后粗暴回复“举报个屁”，不仅语言粗鄙，更是对消费者维护正当权益的轻蔑和敷衍。如果问题能够被顺利解决，于女士也不至于通过多个渠道反复举报、投诉，说到底，她的执着背后是“有事找政府”的朴素信念。

　　正因如此，当这份无条件的信任被无情击碎，不仅伤害了于女士个人的尊严，还会寒了老百姓的心。试想，如果大家知道举报、维权会换来这样的结果，还有谁会相信监管部门能为消费者“主持公道”呢？ 

　　同样值得追问的是，涉事工作人员到底为什么会这样回复于女士？表面上看，这是工作人员个人的素质问题，但本质上，还是工作作风、群众观念错位的集中体现。在个别基层工作人员眼中，老百姓的正常诉求成了“找麻烦”。他们非但不能体会、同情于女士的处境，反而感到不耐烦。根本上来说，就是没有把老百姓放在心上，没有正确理解自己肩头扛着的责任。

　　于女士“讨说法”后，有当地工作人员解释说当事人“心情不好”，已被要求写检查、调离岗位。但是，一句“心情不好”不能成为出言不逊的理由，单单调离岗位恐怕也不能给于女士一个满意的交代。基层一线连着民心，一言一行皆关形象。于女士需要的，不仅是一句真诚的道歉，还有对举报事项的公正核查与明确结果。那些问题保健品到底是怎么在市场上流通的，已经造成了多大程度的危害？相关部门不光需要尽快“改正态度”，还应该尽快展开行动，别让更多“于女士”的家庭成为受害者。

　　这起事件本来就不应该发生，更给当地监管部门的工作作风建设敲响了警钟。违规者应该受到严肃的处理，用制度的刚性来守护老百姓的信任；更重要的是，工作人员必须转变服务理念，将老百姓的诉求放在心上，认真处理每一份举报材料，耐心倾听每一个投诉电话。一句话，唯有拿出实际行动，才能修复受损的口碑，赢回信任。