长城网·冀云客户端特约评论员 马青

　　近日，福建省福安市一名老人疑似与城管队员发生争执，被撞倒后不幸离世，引发关注。

　　12月25日晚，福安市公安局发布通报：12月20日阳头市场三角坪处，城管队员郑某亮与老人吴某富发生口角，郑某亮用身体冲撞吴某富，致其受伤，经抢救无效死亡。目前，郑某亮因涉嫌故意伤害罪被依法刑拘，案件仍在侦办中。

　　短短一则通报，背后却是两个人命运的转折。一方失去了生命，另一方则将面临刑责与前途尽毁的代价。如果那一刻双方都能多一分克制，这场悲剧或许可以避免。可惜，世上没有如果。

　　网络上有传言称，老人曾长时间辱骂队员。但这一说法目前仅见于网友描述，并未获得官方证实。是否存在持续性的言语刺激、其强度与时长如何，这些细节或许在司法审理中会被纳入考量。但在事实未被查清之前，不宜草率下结论。而即便老人言语失当，也绝非执法者以身体冲撞的理由。

　　工作时，执法者手握的是法律赋予的权力，这只手既要有力量，也要有分寸。面对情绪激动的当事人，执法者应该有更高的克制义务，以及更专业的应对手段。如何在效率和公平上保持平衡，如何减少情绪上的对立，避免矛盾升级，是执法者的必修课。

　　但责任也不该只落在一线人员身上。城市管理工作本就琐碎繁重——市场管理、违停劝离、占道整治，这些场景每天都在上演。面对形形色色的人与事，一线城管承受的压力可想而知。矛盾不断累积，情绪时有触发，这也是制度层面应正视的问题。

　　悲剧之后，除了追责，更应思考如何让制度提供缓冲与支撑。比如，加强对城管队员的沟通技巧培训与心理辅导。很多冲突并非源于规则不清，而是出在沟通方式上。同样是劝离，有人一句话让人心平气和，也有人一句话让人怒火中烧。专业的情境训练与心理疏导，能帮助执法者在高压下保持理性，避免情绪失控。

　　心理支持也不能流于形式。很多一线队员长期处在高压环境和被指责的位置，却缺乏情绪出口。委屈、愤怒、挫败感反复叠加，最终可能在一次普通冲突中集中爆发。心理辅导的意义，就是让人能看见自己的情绪，倾泻掉情绪垃圾，拥有稳定内核，在关键时刻保持理性与克制。

　　克制，不是要执法者忍气吞声，更不是让执法软弱无力。对恶意辱骂或暴力抗法者，法律自有应对手段。执法记录仪的普及，既是监督，也是一种保护。真正的力量，不在推倒谁，而在稳住自己；真正的公正，不在一时胜负，而在规则的公平与持久。

　　如何让制度更完善，让沟通更专业，让执法更理性，以此化解纠纷、修复关系，或许才是这桩悲剧之后最需要反思的地方。