长城网·冀云客户端特约评论员 江德斌

中国联通159元套餐内容与139元套餐内容对比。

　　近日，多地消费者向澎湃新闻记者投诉，称自己作为多年电信运营商老用户，所使用的套餐资费偏高，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网、向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。消费者认为，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的同款遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。

　　按照大众普遍认知，在市场经济环境下，老用户往往意味着消费时间长、金额多、更忠实，为商家贡献了更多利润，理当享受更优惠的待遇，资源应向老用户倾斜，这也是很多商家所采取的经营策略。

　　但是，目前，各大运营商均采取了“新老用户不同权”的经营模式，新用户可以选择高性价比优惠套餐，老用户却不行，这实际上是一种“拉新”策略，通过极具诱惑力的套餐，吸引新用户加入。电信行业竞争激烈，运营商为了争抢用户资源，依靠低价套餐“拉新”的初衷可以理解，但是如果一味讨好新用户，却让老用户受到冷落，令其权益受损，实则会造成歧视性消费，诱发老用户的不满情绪。

　　而且，从网友曝光的情况看，老用户要想改换成优惠套餐，很难一步到位，往往需要与客服反复沟通，甚至要使出携号转网、投诉、退网等“杀手锏”，才能达到目的。由于老用户在网时间较长，号码绑定了很多账号、社交资源，套餐里也有不少捆绑业务，转网成本太大，所以很多人没精力、没意愿去“闹腾”，只能望洋兴叹，被迫继续使用高价套餐。

　　运营商“喜新厌旧”，造成新老用户的套餐权益不对等，有违消费公平原则，应当尽快做出改变。运营商在开发新用户时，可以继续采用优惠套餐“拉新”，但同时，不能搞隐藏式套餐，应公示所有套餐类别，明确每个套餐的资费标准、业务种类、适应人群等，让用户自由选择合适的套餐。

　　从营销规律看，维护一个老用户的成本，远远低于开发新用户，且老用户给运营商带来的长期收益更大。因此，在面临存量市场竞争的大环境下，运营商也需要改变经营思维和内部考核标准，用心维护好老用户，提供更优质的服务，以提升老用户的留存率。可以采取免费提升套餐标准的激励机制，用户在网时长达到一定年限，给予免费升档的待遇，用户在网年限越长升档待遇越高，以形成良性循环。

　　此外，随着科技的不断发展，运营商持续推出了各种新业务，部分新业务能够替代旧业务，资费也更优惠，这时就应该主动告知老用户，建议其更换新业务，或免费体验新套餐。同时，一些老用户受到捆绑业务限制，不能更换优惠套餐，运营商也应拿出调整方案，为其更换更有价值的新套餐。