长城网·冀云客户端特约评论员 江城

　　近日，河南省南阳市内乡县居民王先生在社交平台发布视频称，自己去农业农村局上厕所遭工作人员“辱骂”，引发热议。事件发酵后，内乡县发布情况通报，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

　　王先生在接受采访时称，事发于2月14日上午，自己在县城买菜后突感内急，看到“单位公厕，对外开放”的指示牌后进入院内主楼。询问厕所位置时，“他（值班室工作人员）说你眼睛瞎了吗？”如厕结束后，王先生提出该工作人员态度问题时，后者回复“我还把你当神敬嘞”“你今是闲着没事了”。

　　工作人员对民众言语粗暴、冷嘲热讽，实在是过于恶劣。看似一句随口的羞辱，传递的却是对群众诉求的轻慢，对公共服务边界的模糊认知。这不仅伤害了当事人的尊严，也直接损耗了政府机关的公信力。

　　虽说这是某一位员工的过失，但对于当事人和公众来说，很容易就将其与整个单位的管理逻辑关联起来。而且事件也并不是突然在网络上发酵，投诉者和相关单位曾有长达两周的“拉锯”，当事人所提的处分涉事人员的要求遭到拒绝。这多少也说明，类似事件的发生恐怕不全是偶然，多少有点整体作风的折射。

　　其实国家对于厕所开放早有要求。2018年，住建部发布的《住房城乡建设部关于做好推进“厕所革命”提升城镇公共厕所服务水平有关工作的通知》提出，鼓励对外开放公共机构厕所。制定和完善长效管理机制，城市街道周边机关、企事业单位、服务业窗口等单位对外开放厕所，服务社会。

　　这种开放，不只是资源高效利用，更是一种公共意识与服务理念的体现，让民众在细微之处感受到公共机构的温度。

　　由此，这件事也就更让公众感到失望，因为内乡县农业农村局明明就挂上了“单位公厕，对外开放”的牌子。这说明，该单位知道政策的要求，也意图对外树立亲民的口碑。但实际上，这种“开放”好像只是挂在牌子上，而不是落实在日常细节之中。

　　从这个层面说，涉事单位确实要“开展纪律作风专项整顿”了。整顿的重点，也不能只停留在个案处理和表态道歉上，而是要深入整顿“门难进、脸难看”的问题，把制度要求真正转化为日常行为准则，让“单位公厕，对外开放”真正落地。

　　其实，当前社会对公共机构的期待正在改变。就在刚刚过去的春节，多地政府机关照例开放了停车场和食堂，类似举措已经成了一种固定操作。这也意味着，在不影响工作秩序的情况下，“开放”部分公共资源就应该是常态。

　　所以，相关单位也应该读懂这种社会水位的变化，及时调整自身的服务意识与管理方式，把方便群众真正内化为工作的一部分，而不是高高在上的施予。