长城网·冀云客户端评论员 常平

　　42年零闭店的密码，不靠嘴硬，而是藏在一个“信”字里。

　　员工流动率高、招工难、人心浮躁、与供应商关系紧张，这些问题几乎成了零售业的“标配”。

　　置身这样的时代背景下，信誉楼却给出了一个近乎“反常识”的答案，员工4万人，自有员工占比八成，1600多名经理级干部中，入职10年以上的占83.5%。成立42年，门店从1家开到44家，没有一家因经营不善而关闭。

团建活动。资料图

　　信誉楼凭什么把人留住？答案很简单，却也是最难做到的，把员工当人，而不是工具。1300余名员工在此圆满退休，就是直白的回答。

　　信誉楼内部有一项不成文的规定：婚丧嫁娶一律不许请客送礼。这在人情社会里几乎是“另类”。但这恰恰是为了给员工“减负”，不让人情债成为职场压力，不让变相的“份子钱”侵蚀同事之间的纯粹关系。

　　此外，还有督察办专查商业腐败，不接受供应商吃请回扣，制度面前没有例外。一个干净、简单、公平的环境，才是对员工最大的尊重。

　　再说成长空间。信誉楼2020年以来累计吸纳高校毕业生10916人。这些年轻人进来，不是当“螺丝钉”，而是有完整的培训体系接住他们，入职第一天的诚信教育、每月数次的业校课、内部刊物、线上学堂、岗位轮换机制……

员工培训。资料图

　　企业在教员工怎么“做好人”的同时，也在教他们怎么“做成事”。很多干部是从基层一步步干上来的，十年以上司龄的占比超过八成，这种内部培养、长期沉淀的人才结构，让企业的价值观能够一以贯之，不走样、不变形。

　　信誉楼自营率高，在供应链中处于强势地位，但它没有利用这种强势去挤压供应商。不拖欠货款，这在零售行业“账期”越来越长的当下尤其难得；不向供应商转嫁风险——库存、损耗、滞销，信誉楼自己扛；不接受回扣吃请——把商业关系做得干干净净。

　　长期坚持下来，供应商纷纷把信誉楼列为“黄金客户”，年销售额超5000万元的供应商已达40多家，上百个品牌将其列为首发渠道。

　　有一个现象被反复提及，凡是有信誉楼门店的城市，诚实守信的社会风气都会更加浓郁。这份“期许”令人欣慰，也是对“留不住人”论的最好回击。

　　一个企业的诚信，不只是写在纸上的制度、挂在墙上的标语，而是员工自然而然的习惯、供应商口口相传的口碑、消费者日积月累的信任。当4万员工自觉践行诚信时，这种影响力就已经超出了商业范畴，成为一种社会性的示范。

　　42年零闭店，不是因为运气好，而是因为把“信”字嵌进了每一次选择里。在信誉楼，逐年增长的不只是经营数字，还有员工对企业的认同，消费者对店铺的信任。

　　当别的企业在焦虑“拿什么留住人”时，信誉楼用事实回答：你以诚相待，人以命相托。留不住人的从来不是行业，而是那个“信”字到底有没有扎根。