长城网·冀云客户端特约评论员 成平

　　随着DeepSeek的横空出世，“AI同事”来到了我们身边。多地宣布，政务服务工作开启AI时代。

“AI数智员工”引发网友讨论。社交媒体截图

　　在深圳市福田区的政务服务大厅里，70名“AI数智员工”正式上岗，覆盖公文处理、民生服务、应急管理等11大类240个场景。

　　杭州住房公积金管理中心的AI客服——“杭小金”，依托DeepSeek智能引擎，快速定位用户需求，提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务。

　　此外，内蒙古呼和浩特、江苏无锡、江西赣州等地也陆续宣布完成政务环境DeepSeek系列大模型部署。随着人工智能的快速普及，AI进入到政务系统的运行，成为一个具有时代特色的现象。

　　这场以DeepSeek大模型为技术底座的变革，不仅刷新着政务效能的速度，在人与机器的协作中，更重塑着数字化、智能化的政务服务新图景。

　　深圳市福田区政务服务和数据管理局的工作人员在“AI同事”的助力下，公文格式修正准确率超95％，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内，整体效率提高至少20%。

　　无锡的锡企服务平台3.0，借助DeepSeek大模型的语义识别和逻辑推理能力，上线江苏省首个企业服务AI助手。企业在线上直接输入要问的问题，AI就能“秒懂”需求，输出答案。

　　临沂市基于政务云成功实现了DeepSeek本地化全栈部署，并率先完成“沂蒙慧眼”。系统为企业精准画像效率提升了60%，助力企业融资增信超过33亿元。

　　技术赋能开启政务服务新范式。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“免申即享”，从“立等可取”到“秒批秒办”，从“一窗通办”到“一网通办”……“互联网+政务服务”，让百姓和企业的高频服务事项基本实现了“全程网办”“跨省通办”。以数字技术赋能政务服务，加强数字政府建设，一直以来都是我国创新政府治理理念和方式的重要举措。如今，“数字引擎”再一次驱动政务服务实现“新跃升”。“AI数智员工”将政务服务从“经验驱动”升级为“数据驱动”，高效便捷的政务服务成为常态。

　　这场政务服务的创新，并非只是技术狂欢。全国首部政务辅助机器人管理办法——《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》出台，为AI设定了“基本法”，明确技术标准、应用边界和“人类监护人”责任以及监管要求，为智能机器人在政务领域的合法合规运行提供了制度保障，开启机器人员工和与人类员工协同工作的新纪元。

　　这种制度设计颇具深意：当“AI招商助手”秒级生成分析报告时，人类员工转而聚焦战略研判；当“执法文书生成助手”自动输出初稿，执法人员得以腾出精力深入现场核查。技术替代的不是人，而是重复劳动；解放的不是岗位，而是创造力。  

　　这揭示了一个深刻逻辑：智慧政务的终极目标不是追求百分百的自动化，人机之间也不是竞争关系，而是在效率与人文关怀间找到平衡点，构建起一个人机协同的服务共同体。

　　未来已来，但未来不是机器的独角戏，大家大可不必为“AI替代人力”担忧。当AI成为“政务团队”的新成员，我们更应扮演好“领航员”角色——以制度规范技术航向，以智慧驾驭数据洪流，以情怀守护服务本质。